审计报告：致电税局 逾半不通 错误资讯达三成

(渥太华21日加新社电)联邦审计总长弗格森(Michael Ferguson)周二在提交审计报告后说﹐一些纳税人在报税时可能参考加拿大税务部提供的错误资料。弗格森在审计报告指出﹐民众拨打税局热线电话﹐与税局人员通话﹐有一定的难度﹐比政府承认的难得多。

弗格森在最新的审计报告中说﹐民众打电话﹐向税官查询﹐经常听到繁忙讯号﹐或是录音信息﹐叫他们挂线﹐稍后再打。即使电话接通﹐也没有保证﹐他们得到准确的答案。

弗格森在记者会上说﹕「我们致电税局电话中心﹐我们提出问题﹐大约30%的答案是错误的。」这是一个「令人关注」的结论﹐自行报税的民众得到那样的答案﹐可能出现问题。「我们只好假设﹐人们得到错误答案﹐他们报税﹐有时候会参考错误的资料。」

审计总长说不出多少人可能受影响﹐只说肯定有人报错税。弗格森的稽核员还发现﹐电话中心在审计期间接获5,350万人次电话﹐超过一半受拦截﹐因为系统无力处理那么多通电话。那意味致电者要么听见电话繁忙讯号﹐要么语音留言叫他们稍后再挂电话。

税局职员实际回答﹐只是所有来电的36%﹐其余电话转到自动自助服务系统﹐审计员大约有30%的机会拿到不正确的资料。

那些数据与税局所说来电接通率有矛盾﹐税局说90%的致电者不是透过自助服务中心﹐就是与税局职员通话。审计报告指出﹐税局那么说﹐没有考虑纳税人平均一周拨打4次电话﹐才能接通税局﹐或是来电太多﹐电话系统拦截超过一半来电。